PEDIDOS
- ¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO CORRECTAMENTE?
¡Gracias por comprar en NOS! Después de haber realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye tu número de pedido y un resumen de los productos adquiridos.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido 24 horas después de realizar la compra, lo más frecuente es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En cualquier caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para solucionar tu problema.
Los artículos se envían 1 o 2 días laborables después de la compra, excepto los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo local (ES). En esos casos, los pedidos se procesan a lo largo del siguiente día laborable. Los artículos bajo demanda se enviarán en torno a la fecha de envío estimada que aparece en tu pedido. En cuanto se envíe el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico, junto con la información de seguimiento.
- ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?
Puedes introducir el código promocional (asegúrse de escribirlo exactamente como aparece) antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Sólo se puede utilizar un código promocional a la vez.
La mayoría de los códigos no se aplicarán a los productos en oferta o ya rebajados, a menos que se especifique lo contrario.
Si estás leyendo esto, te alegrará saber que tenemos un código de descuento del 10% que puedes utilizar en tu primera compra al suscribirte a nuestra newsletter.
- ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Accede a tu correo electrónico de confirmación de envío para realizar el seguimiento del paquete y comprobar el estado de la entrega. Debería haber un enlace en el correo electrónico que te redirigirá a la página web del transportista, donde podrás obtener un estado actualizado del pedido.
** Si no has recibido este correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario o correo electrónico (hello@nosatelier.com).
- ¿CÓMO FUNCIONAN LOS PEDIDOS ANTICIPADOS?
Cuando un producto aparece en pre-pedido, significa que aún está en producción, pero disponible para su compra. Los productos en pre-pedido se enviarán a los clientes tan pronto como las existencias estén listas.
La fecha estimada de envío se especifica en la página del producto. Enviaremos correos electrónicos con actualizaciones sobre la fecha de entrega estimada o en caso de retrasos.
Los productos de pre-pedido deben ser pagados en su totalidad en el momento de la compra.
- SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CUÁNDO PUEDO COMPRARLO?
Lamentamos que el artículo que desea esté agotado.
Los productos que pertenecen a otras colecciones suelen ser temporales, es decir, las tallas se reponen a lo largo de la temporada, pero no una vez que se lanzan las siguientes colecciones.
La mejor manera de estar al día sobre los artículos que desea es utilizar la función "Notificarme cuando vuelva a haber existencias" que aparece junto a las diferentes tallas de cada producto agotado. Si selecciona esta función, le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock o sea devuelto por otro cliente.
- TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
No te preocupes. Para cuestiones relacionadas con las compras, como: estado del pedido, cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., utilice nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para que podamos ayudarte.
Una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar el éxito del cambio de dirección de entrega en caso de que quiera hacerlo. Si el cambio se solicita y tramita antes de que su pedido haya sido enviado, es posible realizar un cambio en la dirección de entrega.