DEVOLUCIONES
- ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Para asegurarnos de que podemos procesar tu devolución con éxito, rogamos que respetes los siguientes requisitos a la hora de devolver tu paquete:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días desde la fecha de compra.
- Puedes solicitar una devolución (reembolso en la forma de pago) o un cambio.
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y sellos no deben haber sido retirados.
- El embalaje / caja debe ser el original y debe estar en perfecto estado.
- No adhiera etiquetas o cinta adhesiva a la caja de zapatos / embalaje.
- Utilice una bolsa de plástico para cubrir el paquete (aquí es donde se debe pegar la etiqueta de devolución)
- Si no se cumplen los requisitos de embalaje, se le descontará una penalización de 5 euros de su saldo.
**IMPORTANTE**
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO.
NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.
- ¿OFRECÉIS DEVOLUCIONES GRATUITAS?
Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando pagues tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.
- ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ MI DEVOLUCIÓN?
Ten en cuenta que hay varios pasos en el proceso de devolución. Después de que tus artículos se reciban en nuestro almacén, tienen que pasar una inspección para que se apruebe el reembolso, y una vez superada, se vuelven a introducir en el sistema.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente según su selección: Crédito de la tienda o Método de pago. Una vez completado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos. En algunos casos, especialmente durante las rebajas o en verano, cuando el volumen de compras es mucho mayor, el proceso puede retrasarse porque nuestro equipo de logística tiene que abrir cada paquete uno por uno para su revisión.
Por lo tanto, todo el proceso de devolución puede tardar hasta 21 días hábiles desde que recibimos el paquete hasta que se devuelve el dinero a tu cuenta bancaria: hasta 6 días para su tramitación y hasta 15 días para completar la transacción bancaria.
- HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN, PERO NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO, ¿QUÉ OCURRE?
No te preocupes. Si has recibido un correo electrónico de confirmación de tu devolución, ésta ha sido procesada con éxito. ¡Pronto tendrás el dinero de vuelta!
En el caso de los reembolsos de Visa o Mastercard en Stripe, nuestra plataforma de pago, el dinero puede tardar hasta 10-15 días laborables en ser devuelto a tu cuenta bancaria. Si el pago se realizó a través de Paypal, el reembolso se realizará según las políticas de devolución de Paypal.
Por favor, busca tu reembolso bajo el nombre de NOS ACCESSORIES SL / NOS / NOS ATELIER CALZADO. Recuerda que no reembolsamos los gastos de envío.
Si tienes algún problema con tu reembolso, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) y te ayudaremos encantados.
- ¿POR QUÉ HE RECIBIDO UNA TARJETA REGALO (CRÉDITO DE LA TIENDA) EN LUGAR DE UN REEMBOLSO?
Todas las devoluciones se procesan automáticamente. El reembolso se realiza según la opción que hayas seleccionado al rellenar la solicitud de reembolso online: Crédito de la tienda (tarjeta regalo por el importe de la compra) o Método de pago.
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para solicitar una modificación. Sería muy útil que nos facilites el código de compra cuando te pongas en contacto con nosotros.
- ¿CÓMO FUNCIONA EL CRÉDITO DE LA TIENDA?
El crédito de la tienda (equivalente a una tarjeta regalo) funciona como un código único que te da acceso a una determinada cantidad de dinero para gastar en NOS. Recibirás este código por correo electrónico, normalmente después de que hayas devuelto un artículo no deseado y quieras cambiarlo por otro(s).
¿Cómo utilizarlo? Añade los artículos que quieras a tu cesta de la compra. Al confirmar tu compra, introduce tu código de crédito de la tienda (tal cual) en la sección "código promocional". El código funciona como un crédito, por lo que si no lo consumes, puedes utilizar el importe restante para una próxima compra. Si el precio de tu compra es mayor que el saldo de tu crédito, simplemente tendrás que pagar la diferencia.