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FAQ

¡Gracias por comprar en NOS! Después de haber realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye tu número de pedido y un resumen de los productos adquiridos. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido 24 horas después de realizar la compra, lo más frecuente es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En cualquier caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para solucionar tu problema. Los artículos se envían 1 o 2 días laborables después de la compra, excepto los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo local (ES). En esos casos, los pedidos se procesan a lo largo del siguiente día laborable. Los artículos bajo demanda se enviarán en torno a la fecha de envío estimada que aparece en tu pedido. En cuanto se envíe el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico, junto con la información de seguimiento.

Puedes introducir el código promocional (asegúrate de escribirlo exactamente como aparece) antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Sólo se puede utilizar un código promocional a la vez. La mayoría de los códigos no se aplicarán a los productos en oferta o ya rebajados, a menos que se especifique lo contrario. Si estás leyendo esto, te alegrará saber que tenemos un código de descuento del 10% que puedes utilizar en tu primera compra. También puedes aplicarlo si no lo has utilizado nunca. El código es: NOSINSPIRAS

Accede a tu correo electrónico de confirmación de envío para realizar el seguimiento del paquete y comprobar el estado de la entrega. Debería haber un enlace en el correo electrónico que te redirigirá a la página web del transportista, donde podrás obtener un estado actualizado del pedido. ** Si no has recibido este correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario o correo electrónico (hello@nosatelier.com).

Cuando un producto aparece en pre-pedido, significa que aún está en producción, pero disponible para su compra. Los productos en pre-pedido se enviarán a los clientes tan pronto como las existencias estén listas. La fecha estimada de envío se especifica en la página del producto. Enviaremos correos electrónicos con actualizaciones sobre la fecha de entrega estimada o en caso de retrasos. Los productos de pre-pedido deben ser pagados en su totalidad en el momento de la compra.

Lamentamos que el artículo que desea esté agotado. Los productos que pertenecen a otras colecciones suelen ser temporales, es decir, las tallas se reponen a lo largo de la temporada, pero no una vez que se lanzan las siguientes colecciones. La mejor manera de estar al día sobre los artículos que desea es utilizar la función "Notificarme cuando vuelva a haber existencias" que aparece junto a las diferentes tallas de cada producto agotado. Si selecciona esta función, le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock o sea devuelto por otro cliente.

No te preocupes. Para cuestiones relacionadas con las compras, como: estado del pedido, cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., utilice nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para que podamos ayudarte. Una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar el éxito del cambio de dirección de entrega en caso de que quiera hacerlo. Si el cambio se solicita y tramita antes de que su pedido haya sido enviado, es posible realizar un cambio en la dirección de entrega.   TALLAS Y CUIDADOS

Encontrarás la gama de tallas y la disponibilidad de cada una de ellas en la página de cada producto. También puedes utilizar la herramienta de nuestra web para filtrar los productos por talla.

Cuando se trata de moda, sabemos que lo más importante es encontrar la talla perfecta. Todo el mundo es diferente, y por eso todo nuestro calzado están diseñados para ofrecer la máxima consistencia de ajuste dentro de una gama de estilos. El estilo, la estructura o los materiales pueden influir en el entallaje.

Las NOS, aunque nos gustaría, como cualquier cosa, no duran para siempre. Dependiendo de la composición y el uso que se haga del calzado, puede durar más o menos tiempo. Puedes conservar tus NOS en buen estado durante más tiempo si las mantienes generalmente en lugares limpios y secos. PAGO

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestra página web:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
ENVÍO

Puedes disfrutar de tus NOS desde cualquier parte del mundo. Todo nuestro inventario se encuentra en nuestro almacén de Madrid (España) y puede ser enviado a todo el mundo.** **Sujeto a condiciones de Correos Express (https://www.correosexpress.com/concursos/Internacional%20Express%20-%20Dias%20Transito.pdf)

Sí. Ofrecemos envío gratuito  para todos los pedidos, y en pedidos de 200 euros o más para el resto del mundo. *Envío gratuito a la Península, Baleares y Canarias.

Los pedidos dentro de la Unión Europea suelen llegar entre 3 y 4 días laborables después de su envío. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) llegan de 2 a 6 días laborables después de ser enviados. Ofrecemos envío gratuito para los pedidos nacionales y en los pedidos por un valor total de 200 euros o más. Ocasionalmente, algunos pedidos se retrasan en la aduana, lo que aumenta el plazo de entrega. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com). ** La fecha estimada de llegada se calcula una vez que los productos salen de nuestro almacén (ese día recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento). Los artículos disponibles se envían aproximadamente 1-2 días laborables después de la confirmación del pedido. Los artículos pre-ordenados se enviarán alrededor de la fecha estimada de envío anunciada en nuestro sitio web.

Si la dirección de entrega está en un país fuera de la Unión Europea, te conviertes automáticamente en importador. Esto significa que tu pedido será generalmente retenido en la aduana al llegar a tu país, a la espera de que el importador (tú) cumplas con el pago de los derechos e impuestos. NOS no se hará responsable del pago de estos costes. En caso de que usted decida no cumplir con el pago de dichos aranceles y rechazar el paquete, esto conllevará una penalización de 90 euros (por los costes de devolución de la mercancía a origen) que NOS restará de tu reembolso.   DEVOLUCIONES

Para asegurarnos de que podemos procesar tu devolución con éxito, rogamos que respetes los siguientes requisitos a la hora de devolver tu paquete:

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido
  • Puedes solicitar una devolución (reembolso en la forma de pago) o un cambio (utilizando el crédito de la tienda)
  • Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y sellos no deben haber sido retirados
  • El embalaje / caja debe ser el original y debe estar en perfecto estado *
  • No adhiera etiquetas o cinta adhesiva a la caja de zapatos / embalaje *
  • Descargue el siguiente formulario de devolución y colóquelo dentro del paquete: 
  • Utilice una bolsa de plástico para cubrir el paquete (aquí es donde se debe pegar la etiqueta de devolución)
* Si no se cumplen los requisitos de embalaje, se le descontará una penalización de 5 euros de su saldo. NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.

Por supuesto. Ofrecemos devoluciones gratuitas en España. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Desgraciadamente, si tu país no está incluido en la lista de países con derecho a "DEVOLUCIONES GRATUITAS", deberá correr con los gastos asociados a la devolución, aunque quiera cambiar el producto. Los gastos deben incluir el envío y los impuestos. Por favor, asegúrate de cumplir con los requisitos generales (política de devoluciones) para devolver tu paquete. El sistema detectará automáticamente tu país y mostrará la siguiente notificación: No se requiere etiqueta de devolución para esta devolución. El cliente devolverá el paquete. La dirección de entrega a la que tiene que enviar los artículos devueltos se te proporcionará por correo electrónico después de completar la solicitud de devolución. Puedes seleccionar el método de envío que desee, pero siempre recomendamos conservar la información de seguimiento, ya que podemos solicitarla. IMPORTANTE: Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando pagues tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.

Ten en cuenta que hay varios pasos en el proceso de devolución. Después de que tus artículos se reciban en nuestro almacén, tienen que pasar una inspección para que se apruebe el reembolso, y una vez superada, se vuelven a introducir en el sistema. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente según su selección: Crédito de la tienda o Método de pago. Una vez completado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de la semana siguiente a la recepción de los artículos devueltos. En algunos casos, especialmente durante las rebajas o en verano, cuando el volumen de compras es mucho mayor, el proceso puede retrasarse porque nuestro equipo de logística tiene que abrir cada paquete uno por uno para su revisión. Por lo tanto, todo el proceso de devolución puede tardar hasta 21 días hábiles desde que recibimos el paquete hasta que se devuelve el dinero a tu cuenta bancaria: hasta 6 días para su tramitación y hasta 15 días para completar la transacción bancaria.

No te preocupes. Si has recibido un correo electrónico de confirmación de tu devolución, ésta ha sido procesada con éxito. ¡Pronto tendrás el dinero de vuelta! En el caso de los reembolsos de Visa o Mastercard en Stripe, nuestra plataforma de pago, el dinero puede tardar hasta 10-15 días laborables en ser devuelto a tu cuenta bancaria. Si el pago se realizó a través de Paypal, el reembolso se realizará según las políticas de devolución de Paypal. Por favor, busca tu reembolso bajo el nombre de NOS ACCESSORIES SL, no NOS. Recuerda que no reembolsamos los gastos de envío. Si tienes algún problema con tu reembolso, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) y te ayudaremos encantados.

Todas las devoluciones se procesan automáticamente. El reembolso se realiza según la opción que hayas seleccionado al rellenar la solicitud de reembolso online: Crédito de la tienda (tarjeta regalo por el importe de la compra) o Método de pago. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico (hello@nosatelier.com) para solicitar una modificación. Sería muy útil que nos facilites el código de compra cuando te pongas en contacto con nosotros.

El crédito de la tienda (equivalente a una tarjeta regalo) funciona como un código único que te da acceso a una determinada cantidad de dinero para gastar en NOS. Recibirás este código por correo electrónico, normalmente después de que hayas devuelto un artículo no deseado y quieras cambiarlo por otro(s). ¿Cómo utilizarlo? Añade los artículos que quieras a tu cesta de la compra. Al confirmar tu compra, introduce tu código de crédito de la tienda (tal cual) en la sección "código promocional". El código funciona como un crédito, por lo que si no lo consumes, puedes utilizar el importe restante para una próxima compra. Si el precio de tu compra es mayor que el saldo de tu crédito, simplemente tendrás que pagar la diferencia.